1. 概要
Tomoでは、お客様が安心して書籍を購入できるよう、明確な返品・返金ポリシーを設けています。このポリシーは、購入後の対応方針を説明するものです。お客様の満足を第一に考え、公正なプロセスを提供します。以下に、返品や返金の条件を詳しく記載します。
2. 返品の条件
未使用かつ購入時の状態の書籍は、到着後14日以内であれば返品可能です。返品をご希望の場合、購入証明（レシートや注文確認メール）が必要です。配送中に破損した商品も返品の対象となります。お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります。
3. 返品不可の商品
開封済みの書籍や、イベントで使用された特別版は返品できません。デジタルコンテンツ（電子書籍など）も、購入後の返品は不可です。これらは商品の性質上、再販が難しいためです。お客様には購入前に内容をご確認いただくことをお勧めします。
4. 返品の手順
返品をご希望の場合、まず当社にご連絡ください。返品理由と注文番号を記載の上、指定の方法で商品を返送してください。商品が当社に到着し、状態を確認後、返金手続きを開始します。手続きには通常7〜10営業日かかります。
5. 一部返金
複数冊購入し、一部のみ返品する場合、一部返金が可能です。例えば、セット商品の一部が破損していた場合、該当部分の金額を返金します。この場合、返品対象外の商品はそのままお手元に残ります。詳細はご連絡時にご相談ください。
6. サービスのキャンセル
読書会やイベントの予約をキャンセルする場合、開催3日前まで可能です。それ以降のキャンセルは、準備費用が発生するため返金できません。キャンセルをご希望の場合、速やかにご連絡ください。状況に応じて柔軟に対応いたします。
7. 紛争の解決
返品や返金に関する問題が発生した場合、当社が誠意を持って対応します。お客様のご意見を伺い、双方が納得できる解決策を模索します。必要に応じて、消費者保護機関への相談もご案内します。お客様との信頼関係を大切にしています。
8. お問い合わせ
返品や返金についてのご質問がある場合、お気軽にご連絡ください。スタッフが丁寧に対応し、スムーズな手続きをサポートします。ご不明点があれば、いつでもお問い合わせください。連絡先は以下の通りです：
[email protected]
+81 3-2334-5885
〒136-0076 東京都江東区南砂町1丁目14-3
